1 Узрок и проблеми са симптомима

Преглед

Подразумевано, сви нови проблеми су класификовани као узрочници. Могуће је ручно поново класификовати одређене проблеме као проблеме са симптомима узрока проблема.

На пример, нестанак струје може бити стварни основни узрок зашто је неки домаћин недоступан или нека услуга не ради. У овом случају, проблеми "домаћин је недоступан" и "услуга не ради" морају се класификовати као проблеми са симптомима "нестанка струје" – узрок проблема.

Хијерархија узрок-симптом подржава само два нивоа. Проблему који је већ симптом не може се приписати "подређени" проблем са симптомима; сви проблеми који су приписани као симптоми проблему са симптомима постаће симптоми истог узрока проблема.

Само се узрочни проблеми рачунају у укупним проблемима на мапама, контролној табли као што су Проблеми по озбиљности или Проблем домаћина, итд. Међутим, рангирање проблема не утиче на услуге.

Проблем са симптомом може бити повезан само са једним узроком проблема. Проблеми са симптомима се не решавају аутоматски ако је проблем са узроком решен или затворен.

Конфигурација

Да бисте поново класификовали проблем као проблем са симптомима, прво га изаберите на листи problems. Може се изабрати један или више проблема.

Затим идите на узрок проблема и у његовом контекстуалном менију кликните на опцију Означи изабрано као симптоме.

Након тога, изабрани проблеми ће бити ажурирани од стране сервера да би означили проблеме узрока проблема.

Док се статус проблема ажурира, он се приказује на један од два начина:

• Трепћући статус "АЖУРИРАЊЕ" је приказан у колони Статус; – Трепћућа или икона у колони Информације (ово је на снази само ако су Проблеми изабрани у филтеру и стога колона Статус није приказана).

Приказ

Проблеми са симптомима су приказани испод узрока проблема и означени у складу са тим у Надгледање -> Проблеми (и виџет контролне табле Проблеми) - са иконом, мањим фонтом и различитом позадином.

У скупљеном приказу, види се само узрок проблема; постојање проблема са симптомима је означено бројем на почетку реда и иконом за проширење приказа.

Такође је могуће додатно приказати проблеме са симптомима у нормалном фонту и у сопственој линији. За то изаберите Прикажи симптоме у подешавањима филтера или конфигурацији виџета.

Враћање у проблем узрока

Проблем који је класификован као симптом може се вратити у проблем узрока. Да бисте то урадили, урадите или:

• кликните на опцију Означи као узрок у контекстуалном менију проблема са симптомима;
• означите опцију Претвори у узрок на екрану problem update и кликните на Ажурирај (ова опција ће такође радити ако се изабере неколико проблема).