1 原因和症状问题

概述

默认情况下，所有新问题都被归类为原因问题。可以手动将某些问题重新分类为原因问题的症状问题。

例如，停电可能是某些主机无法访问或某些服务中断的实际根本原因。在这种情况下，“主机无法访问”和“服务中断”问题必须被归类为“停电”的症状问题-原因问题。

原因-症状层次结构仅支持两个级别。已经是症状的问题不能被指定为“下级”症状问题；任何被指定为症状问题的症状的问题都将成为同一原因问题的症状。

只有导致问题的原因才会被计入地图、仪表盘小部件，分类按按照问题等级或问题主机中的问题总数。但是，问题排名不会影响服务。

一个症状问题只能与一个原因问题相关联。如果原因问题已解决或关闭，症状问题不会自动解决。

配置

要将问题重新分类为症状问题, 首先在问题列表选择它。可以选择一个或多个问题。

然后转到导致问题的原因，并在其上下文菜单中单击将选定内容标记为症状选项。

此后，服务器会将选定的问题更新为原因问题的症状问题。

问题状态更新时，将以两种方式其中一种显示：

• 状态栏显示闪烁的“UPDATING”状态；
• 信息列中闪烁的 或图标（如果在过滤器中仅选择了问题 ，则此项有效，因此不显示状态列）。

展示

症状问题显示在原因问题下方，并在监控->问题（和问题仪表盘小部件）中相应标记 - 带有图标、较小的字体和不同的背景。

在折叠视图中，只能看到导致问题的原因；症状问题的存在通过行首的数字和展开视图的图标表示。

还可以以正常字体和自己的行显示症状问题。为此，请在过滤器设置或组件配置中选择显示症状。

恢复已引起的问题

症状问题可以恢复为原因问题。为此，请执行以下操作之一：

• 单击症状问题上下文菜单中的标记为原因选项；
• 在问题更新的屏幕标记转换为原因选项，然后，单机 更新 (如果选择了多个问题，此选项也将有效)。