4 Операције ажурирања

Преглед

Операције ажурирања су доступне у акцијама са следећим догађајем извори:

• Окидачи - када су проблеми ажурирано од стране других корисника, коментарисано, признато, озбиљност је промењена, затворена (ручно);
• Услуге - када се озбиљност услуге променила али је услуга још увек није опорављена.

У операцијама ажурирања подржане су и поруке и даљинске команде. Иако се може додати неколико операција, ескалација није подржана – све операције су додељене једном кораку и стога ће се извршити истовремено.

Конфигурисање операције ажурирања

Да бисте конфигурисали операцију ажурирања, идите на картицу Операције у акцији конфигурација.

Да бисте конфигурисали детаље нове операције ажурирања, кликните на у блоку Операције ажурирања. Да бисте изменили постојећу операцију, кликните на поред операције. Отвориће се искачући прозор у којем можете уредити детаље корака операције.

Ажурирај детаље операције

Операције ажурирања нуде исти скуп параметара као Операције опоравка.