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3 Acuerdo de Nivel de Servicio
Descripción general
Una vez creados los servicios, puede comenzar a monitorear si su desempeño está acorde con el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
La sección del menú Servicios->SLA permite configurar SLA para varios servicios. Un SLA en Zabbix define el objetivo de nivel de servicio (SLO), el cronograma de tiempo de actividad esperado y los tiempos de inactividad planificados.
Los SLA y los servicios coinciden con etiquetas de servicio. Se puede aplicar el mismo SLA a múltiples servicios; el rendimiento se medirá para cada servicio coincidente por separado. Un único servicio puede tener varios SLA asignados; los datos de cada uno de los SLA se mostrarán por separado.
En los informes SLA, Zabbix proporciona datos del indicador de nivel de servicio (SLI), que mide la disponibilidad real del servicio. Si un servicio cumple con los objetivos del SLA se determina comparando SLO (disponibilidad esperada en %) con SLI (disponibilidad real en %).
Configuración
Para crear un nuevo SLA, haga clic en el botón Crear SLA.
La pestaña SLA permite especificar parámetros generales del SLA.
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Ingrese el nombre del SLA. |
| SLO | Ingrese el objetivo de nivel de servicio (SLO) como porcentaje. |
| Periodo del informe | La selección del período afectará los períodos que se utilizan en el informe SLA - diario, semanal, mensual, trimestral, o anualmente. |
| Zona horaria | Seleccione la zona horaria SLA. |
| Programa | Seleccione el programa SLA: 24 horas al día, 7 días a la semana o personalizado. |
| Fecha de vigencia | Seleccione la fecha de inicio del cálculo del SLA. |
| Etiquetas de servicio | Agregue etiquetas de servicio para identificar los servicios a los que se debe aplicar este SLA. Nombre: nombre de la etiqueta de servicio, debe coincidir exactamente y distingue entre mayúsculas y minúsculas. Operación: seleccione Igual si el valor de la etiqueta debe coincidir exactamente (distingue entre mayúsculas y minúsculas) o Contiene si parte del valor de la etiqueta debe coincidir (no distingue entre mayúsculas y minúsculas). Valor: valor de la etiqueta de servicio que se buscará según la operación seleccionada. El SLA se aplica a un servicio si al menos una etiqueta de servicio coincide. |
| Descripción | Agregue una descripción para el SLA. |
| Habilitado | Marque la casilla de verificación para habilitar el cálculo de SLA. |
La pestaña Tiempos de inactividad excluidos permite especificar tiempos de inactividad que están excluidos del cálculo del SLA.
Haga clic en Agregar para configurar los tiempos de inactividad excluidos, luego ingrese el nombre del período, la fecha de inicio y la duración.
Informes SLA
El rendimiento de un servicio en comparación con un SLA se puede ver en el informe SLA. Los informes SLA se pueden ver:
- desde la sección SLA haciendo clic en el hipervínculo del informe SLA;
- desde la sección Servicios haciendo clic en el nombre del SLA en la pestaña de información;
- en el widget de tablero Informe SLA.
Una vez que se configura un SLA, la pestaña Información en la sección de servicios también mostrará información sobre el rendimiento del servicio.