2. Проблемы

Обзор

В разделе Мониторинг → Проблемы вы можете увидеть, какие проблемы сейчас у вас имеются. Проблемами называются те триггеры, которые находятся в состоянии «Проблема».

Оперативные данные проблем

Для текущих проблем есть возможность отображения оперативных данных, т.е. последних значений элементов данных вместо значений на момент возникновения проблемы.

Отображение оперативных данных можно настроить в фильтре Мониторинг → Проблемы или в настройках соответствующего виджета, выбрав один из трех вариантов:

• Нет — не показывать оперативные данные
• Раздельно — показывать оперативные данные в отдельном столбце

• С именем проблемы — оперативные данные будут указаны в скобках после имени проблемы. Оперативные данные будут добавлены к имени проблемы, только если в настройках триггера заполнено поле Оперативные данные.

Содержание оперативных данных можно задать в настройках каждого триггера в поле Оперативные данные. В этом поле допускается произвольная строка с макросами, прежде всего с макросом {ITEM.LASTVALUE<1-9>}.

Макрос {ITEM.LASTVALUE<1-9>} в этом поле всегда будет раскрываться в последние значения элементов данных из выражения триггера. Макрос {ITEM.VALUE<1-9>} в этом поле будет раскрываться в значения элементов данных на момент изменения состояния триггера (т.е. при изменении на состояние проблемы, на состояние OK, при закрытии вручную пользователем или при закрытии вследствие корреляции).

Обратите внимание, что закрытие проблемы вручную не приводит к созданию нового значения, поэтому раскрытое значение {ITEM.LASTVALUE<1-9>} или {ITEM.VALUE<1-9>} по-прежнему будет отображать значение на момент возникновения проблемы.

{ITEM.LASTVALUE<1-9>} или {ITEM.VALUE<1-9>} будут раскрываться в строку *UNKNOWN*, если последнее значение истории было собрано более Максимального периода отображения истории времени назад (см. Администрирование → Общие).

Отрицательная длительность проблемы

В некоторых распространенных ситуациях проблема может иметь отрицательную длительность, т.е. время решения проблемы наступает раньше времени возникновения проблемы, например:

• Если какой-либо узел сети наблюдается через прокси и происходит сетевая ошибка, которая приводит к тому, что данные от прокси некоторое время не поступают, то на стороне сервера сработает триггер nodata(/host/key). Когда соединение восстановится, сервер получит от прокси данные по элементу данных, имеющие время из прошлого. Тогда проблема nodata(/host/key) будет решена, и у неё будет отрицательная длительность проблемы;
• Когда данные элемента данных, которые решают событие проблемы, поступили от Zabbix sender и содержат штамп времени более старый, чем время создания проблемы, в этом случае также отобразится отрицательная длительность проблемы.

Опции массового редактирования

Кнопки ниже списка предлагают некоторые опции массового редактирования:

• Массовое обновление — обновление выбранных проблем с переходом к экрану обновления проблем

Для использования этой опции отметьте соответствующие проблемы и затем нажмите на кнопку Массовое обновление.

Кнопки

Кнопка справа предоставляет следующую возможность:

Кнопки режима просмотра, одинаковые для всех разделов, описаны на странице Мониторинг.

Использование фильтра

Вы можете использовать фильтр, чтобы отображались только те проблемы, которые вас интересуют. Для большей эффективности при поиске используются нераскрытые макросы.

Фильтр расположен над таблицой. Желаемые комбинации настроек фильтра можно сохранять как вкладки и затем применять, выбирая соответствующую вкладку с настройками фильтра.

Вкладки избранных фильтров

Часто используемые наборы параметров фильтра можно сохранять как вкладки.

Чтобы сохранить новый набор параметров фильтра, откройте главную вкладку и выберите настройки фильтра, а затем нажмите кнопку Сохранить как. В открывшемся окне задайте Свойства фильтра.

После сохранения фильтр будет добавлен как вкладка с именем и сразу активирован.

Для редактирования свойств существующего фильтра нажмите иконку настроек (в виде шестерёнки) рядом с именем активной вкладки.

Примечания:

• Чтобы скрыть область фильтра, щёлкните мышью по имени текущей вкладки. Еще раз щёлкните по имени активной вкладки, чтобы снова открыть область фильтра.
• Поддерживается навигация при помощи клавиатуры: используйте стрелки для переключения между вкладками, нажмите Ввод, чтобы открыть выбранную вкладку.
• Кнопки вправо/влево над фильтром можно использовать для переключения между сохранёнными фильтрами. В то же время, нажатие на кнопку со стрелкой вниз открывает выпадающий список всех сохранённых фильтров, и вы сможете выбрать необходимый.
• Можно менять порядок вкладок с настройками фильтров, перетаскивая их с помощью мыши.
• Если поменять настройки сохранённого фильтра (и не сохранять эти изменения), рядом с именем фильтра будет отображена зелёная точка. Чтобы сохранить изменённые настройки фильтра, нажмите кнопку Обновить, которая будет отображаться вместо кнопки Сохранить как.
• Текущие настройки фильтра запоминаются в профиле пользователя. Когда пользователь снова открывает страницу, настройки фильтра остаются такими же.

Кнопки фильтра

Меню события

При нажатии на имени проблемы открывается меню события:

Меню события позволяет:

• фильтровать проблемы триггера
• перейти к настройкам триггера
• перейти к простому графику/истории элементов данных, к которым относится проблема
• перейти к внешней системе обработки заявок по данной проблеме (при соответствующих настройках вебхука, т.е. если выбрано Добавить запись в меню события)
• выполнить глобальный скрипт (для такого скрипта должна быть задана область «Действие вручную над событиями»). Это может быть полезно при выполнении скриптов для управления задачами, созданными по проблемам во внешних системах обработки заявок.

Просмотр подробностей

Времена начала проблемы и восстановления в Мониторинг → Проблемы являются ссылками, перейдя по которым можно увидеть более подробную информацию по событию.

Обратите внимание на то, что важность проблемы отличается для триггера и события проблемы: для события проблемы она была обновлена при помощи экрана Обновление проблемы.

В списке действий следующие значки используются для обозначения типа активности:

• — создано событие проблемы
• — отправлено сообщение
• — событие проблемы подтверждено
• — подтверждение события проблемы снято
• — добавлен комментарий
• — важность проблемы была увеличена (напр., Информация → Предупреждение)
• — важность проблемы была уменьшена (напр., Предупреждение → Информация)
• — важность проблемы была изменена, но затем вернулась к изначальному уровню (напр., Предупреждение → Информация → Предупреждение)
• — выполнена удалённая команда
• — событие проблемы было решено
• — проблема закрыта вручную