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1 Problemas de causa y síntomas
Descripción general
De forma predeterminada, todos los problemas nuevos se clasifican como problemas de causa. Es posible reclasificar manualmente ciertos problemas como problemas de síntomas del problema de causa.
Por ejemplo, un corte de energía puede ser la causa real de por qué no se puede acceder a algún equipo o algún servicio no funciona. En este caso, los problemas de "equipo no accesible" y "servicio inactivo" deben clasificarse como problemas de síntomas de "corte de energía": la causa del problema.
La jerarquía causa-síntoma admite sólo dos niveles. A un problema que ya es un síntoma no se le pueden asignar problemas de síntomas "subordinados"; cualquier problema asignado como síntoma a un problema de síntomas se convertirá en síntomas del mismo problema de causa.
Solo los problemas de causa se cuentan en los totales de problemas en los mapas, widgets del tablero como Problemas por gravedad o Equipos con problemas, etc. Sin embargo, la clasificación de los problemas no afecta a los servicios.
Un problema de síntomas puede vincularse a una sola causa del problema. Los problemas de síntomas no se resuelven automáticamente si el problema de causa se resuelve o se cierra.
Configuración
Para reclasificar un problema como problema de síntomas, primero selecciónelo en la lista de problemas. Se pueden seleccionar uno o varios problemas.
Luego vaya a la causa del problema y en su menú contextual haga clic en la opción Marcar seleccionado como síntoma.
Después de eso, el servidor actualizará los problemas seleccionados como síntomas de la causa del problema.
Mientras se actualiza el estado del problema, se muestra de dos maneras:
- Se muestra un estado "ACTUALIZANDO" parpadeante en la columna Estado;
- ¡Un
parpadeante 
icono en la columna Información (Esto tiene efecto si solo se seleccionan Problemas en el filtro y, por lo tanto, no se muestra la columna Estado).
Mostrar
Los problemas sintomáticos se muestran debajo de la causa del problema y se marcan en consecuencia en Monitoreo -> Problemas (y el widget del tablero Problemas), con un ícono, una fuente más pequeña y un fondo diferente.
En la vista contraída, sólo se ve la causa del problema; la existencia de problemas de síntomas se indica mediante el número al principio de la línea y el icono para ampliar la vista.
También es posible mostrar los síntomas de los problemas en fuente normal y en su propia línea. Para eso seleccione Mostrar síntomas en la configuración del filtro o en la configuración del widget.
Volviendo a causar problema
Un problema de síntoma puede revertirse a un problema de causa. Para hacer eso, ya sea:
- haga clic en la opción Marcar como causa en el menú contextual del problema del síntoma;
- marque la opción Convertir a causa en la pantalla actualización de problema y haga clic en Actualizar (esta opción también funcionará si se seleccionan varios problemas).