Documentation
Table of Contents
1 Problemes de causa i símptomes
Vista general
Per defecte, tots els problemes nous es classifiquen com a problemes de causa. És possible reclassificar manualment determinats problemes com a problemes de símptomes del problema causa.
Per exemple, la interrupció de corrent pot ser la causa real per la qual algun equip no és accessible o algun servei és caigut. En aquest cas, els problemes "l'equip no es pas accessible" i el "servei és caigut" s'han de classificar com a problemes de símptoma de "tall de corrent", la causa del problema.
La jerarquia causa-símptoma només admet dos nivells. Un problema que ja és un símptoma no es pot assignar problemes de símptomes "subordinats"; qualsevol problema assignat com a símptoma a un problema símptoma es convertirà en un problema de la mateixa causa.
Només es comptabilitzen els problemes de la causa en els totals de problemes als mapes, ginys de tauler com ara Problemes per gravetat o Equips de problemes, etc. No obstant això, la classificació de problemes no afecta els serveis.
Un problema símptoma només es pot relacionar amb un problema causa. Els problemes de símptomes no es resolen automàticament si el problema causant es resol o es tanca.
Configuració
Per reclassificar un problema com a problema símptoma, primer trieu-lo a la llista de problemes. Es poden triar un o diversos problemes.
A continuació, aneu a la causa del problema i, al seu menú contextual, feu clic a l'opció Marca seleccionada com a símptomes.
Després d'això, els problemes seleccionats seran actualitzats pel servidor per detectar problemes del problema causant.
Mentre s'actualitza l'estat del problema, es mostra de dues maneres:
- A la columna Estat es mostra un estat intermitent "ACTUALITZACIÓ";
- Pampallugues
o 
a la columna Informació (això és vigent si només es trien Problemes al filtre i, per tant, la columna Estat no es mostra).
Visualització
Els problemes de símptomes es mostren a sota de la causa del problema i es marquen en conseqüència a Monitoratge -> Problemes (i el giny del tauler de control Problemes), amb una icona, una font més petita i un fons diferent.
En vista col·lapsada, només es veu el problema de la causa; l'existència de problemes de símptomes s'indica amb el nombre al començament de la línia i la icona per ampliar la vista.
També és possible mostrar problemes de símptomes addicionals amb una font normal i en la seva pròpia línia. Per a això, trieu Veure els símptomes a la configuració del filtre o a la configuració del giny.
Revertir el problema a causa
Un problema símptoma es pot tornar a convertir en un problema causa. Per fer-ho, o bé:
- feu clic a l'opció Marcar com a causa al menú contextual del problema del símptoma;
- marqueu l'opció Convertir en causa a la pantalla Actualització del problema i feu clic a Actualitzar (aquesta opció també funcionarà si e trien diversos problemes).