1 根因和症状问题

概述

默认情况下，所有新问题都被归类为根因问题。可以手动将某些问题重新分类为根因问题的症状问题。

例如，停电可能是某些主机无法访问或某些服务中断的实际根本原因。在这种情况下，“主机无法访问”和“服务中断”问题必须被归类为“停电”(根因问题)的症状问题。

根因-症状层次结构仅支持两个级别。已经是症状的问题不能被指定为“下级”症状问题；任何被指定为症状问题的症状的问题都将成为同一个根因问题的症状。

只有根因问题才会被计入地图、仪表盘小部件，分类可按照问题严重等级或问题主机中的问题总数划分。但是，问题排名不会影响服务。

一个症状问题只能与一个根因问题相关联。如果根因问题已解决或关闭，症状问题不会自动解决。

配置

要将问题重新分类为症状问题, 首先在问题列表选择它。可以选择一个或多个问题。

然后转到导致问题的根因，并在其上下文菜单中单击将选定内容标记为症状选项。 此后，服务器会将选定的问题更新为根因问题的症状问题。

问题状态更新时，将以两种方式其中一种显示：

• 状态栏显示闪烁的“UPDATING”状态；
• 信息列中闪烁的 或 （筛选器中仅选择了问题，且未展示状态，则此项有效）。

展示

症状问题显示在根因问题下方，并在监控->问题（和问题仪表盘小部件）中相应标记 - 带有图标、较小的字体和不同的背景。

在折叠视图中，只能看到导致问题的根因；症状问题的存在通过行首的数字和展开视图的图标表示。

通过在过滤器设置或组件配置中选择显示症状，可以使用正常字体和自己单独的行来显示症状问题。

恢复已引起的问题

症状问题可以恢复为根因问题。为此，请执行以下操作之一：

• 单击症状问题上下文菜单中的标记为根因选项；
• 在问题更新的界面标记转换为根因选项，然后，单机 更新 (如果选择了多个问题，此选项也将有效)。