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2 服务级别协议SLA
概述
在创建服务，用户就可以通过Zabbix开始监控服务性能是否满足服务级别协议（SLA）。
用户可以在服务->SLA菜单界面为众多服务配置SLAs。在Zabbix中单个SLA定义了服务级别目标（SLO）、预期正常运行时间和计划停机时间。
SLAs和服务通过服务标签完成匹配。用一个SLA可以用于不同的服务，其中每个服务的性能会分别进行测量计算。单一服务可以匹配多个SLA，起哄每个SLA的数据都会独立显示。
在Zabbix中的SLA报告包含服务级别指标（SLI）数据，该数据表示服务的实际可用性。系统将SLO（预期的可用性，以百分比%显示）和SLI（真实的可用性，以百分比%显示）进行比较，可以确定该服务是否满足设定的SLA目标。
配置
用户可以点击创建 SLA按钮创建一个新的SLA。
SLA配置界面允许配置指定的通用SLA参数。
| 参数 | 描述 |
|---|---|
| Name | 输入SLA的名称。 |
| SLO | 输入服务级别目标（SLO），参数格式为百分比。 |
| Reporting period | 选择在SLA报告中使用的时间周期 - 每天，每周，每月，每季度或者每年。 |
| Time zone | 选择SLA的时区。 |
| Schedule | 选择SLA运行的时间表 - 24小时x7天或用户自定义。 |
| Effective date | 开始计算SLA的日期。 |
| Service tags | 添加服务标签，用于识别SLA所对应的服务。 Name - 服务标签名称，需要严格匹配且需要注意区分参数的大小写。 Operation - 当标签值遵循严格的匹配（区分大小写）则选择Equals或者标签值遵循部分匹配（不区分大小写），则选择Contains。 Value - 根据选择的行动对标签值进行搜索。 若要匹配至少一个服务标签，则SLA需要应用于该服务。 |
| Description | 为SLA添加描述。 |
| Enabled | 勾选来启用SLA。 |
计划外停机时间 用户可以通过该配置菜单指定SLA不会计算的停机时间。
用户通过点击添加来配置计划外的停机时间，需要虚入时间周期的名称，开始日期和持续时长。
SLA 报告
How a service performs compared to an SLA is visible in the SLA 报告 展示了服务的性能与SLA之间的数据对比。 SLA报告可以通过以下方式进行查看：
- 通过点击位于SLA菜单的SLA报告超链接；
- 通过点击服务菜单下信息面板中的SLA名称；
- 通过点击位于仪表盘中的部件 widget 添加SLA 报告。
一旦完成SLA配置，服务面板下的 信息面板会显示有关服务性能的信息供用户查看。