Documentation
Table of Contents
13 Problem acknowledgment
Обзор
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.
Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы этой проблемы одним из перечисленных ниже способов и подтвердить проблему. При подтверждении они могут ввести свой комментарий к ней, сказав, что они работают над ней или что-то еще, что они могут захотеть сказать об этом.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, и комментарии к ней на данный момент.
Таким образом, рабочий процесс решения проблем с более чем одним пользователем системы может осуществляться скоординированным образом.
Статус подтверждения также используется при определении [action operations] (/manual/config/notifications/action/operation). Вы можете определить, например, что уведомление отправляется менеджеру более высокого уровня, только если событие не подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтвердить события и прокомментировать их, пользователь должен иметь как минимум разрешения на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь разрешения на чтение и запись соответствующих триггеров.
Существует несколько способов доступа к всплывающему окну обновления проблемы, что позволяет подтвердить проблему.
- Вы можете выбрать проблемы в Мониторинг → Проблемы, а затем нажать на Массовое обновление под списком
- Вы можете нажать на Обновление в столбце Обновление проблемы в:
- Панели мониторинга (виджеты Проблемы и Проблемы по серьезности)
- Мониторинг → Проблемы
- Мониторинг → Проблемы → Подробности события
- Вы можете нажать на ячейку нерешенной проблемы в:
- Панели мониторинга (виджет Обзор триггеров)
Всплывающее меню содержит опцию Обновление, которая перенесет вас в окно обновления проблемы.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:
- комментировать проблему
- просматривать комментарии и действия на данный момент
- изменять серьезность проблемы
- скрывать/отменять скрытие проблемы
- подтверждать/отменять подтверждение проблемы
- изменять симптом проблемы на причину проблемы
- вручную закрывать проблему
Все обязательные поля ввода отмечены красной звездочкой.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Проблема | Если выбрана только одна проблема, отображается название проблемы.Если выбрано несколько проблем, отображается N выбранных проблем. |
| Сообщение | Введите текст для комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| История | Предыдущие действия и комментарии по проблеме перечислены вместе со временем и данными пользователя.Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице сведения о событии.Обратите внимание, что история отображается, если для обновления выбрана только одна проблема. |
| Область | Определите область таких действий, как изменение серьезности, подтверждение или ручное закрытие проблем:Только выбранная проблема — повлияет только на это событиеВыбранные и все другие проблемы связанных триггеров — в случае подтверждения/закрытия проблемы повлияет на это событие и все другие проблемы, которые еще не подтверждены/закрыты. Если область содержит уже подтвержденные или закрытые проблемы, эти проблемы не будут подтверждаться/закрываться повторно. С другой стороны, количество операций изменения сообщений и серьезности не ограничено. |
| Изменить серьезность | Отметьте флажок и нажмите кнопку серьезности, чтобы обновить серьезность проблемы.Флажок для изменения серьезности доступен, если разрешения на чтение и запись существуют хотя бы для одной из выбранных проблем. Только те проблемы, которые доступны для чтения и записи, будут обновлены при нажатии на Обновить.Если разрешения на чтение и запись отсутствуют ни для одного из выбранных триггеров, флажок будет отключен. |
| Подавить | Отметьте флажок, чтобы подавить проблему:Бессрочно - подавить бессрочноДо - подавить до указанного времени. Поддерживаются как абсолютные, так и относительные форматы времени, например:now+1d - на один день с текущего момента (по умолчанию)now/w - до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 - до абсолютной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя «Подавлять проблемы».См. также: Подавление проблем |
| Отменить подавление | Отметьте флажок, чтобы отменить подавление проблемы. Этот флажок активен, только если подавлена хотя бы одна из выбранных проблем.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя «Подавлять проблемы». |
| Подтвердить | Отметьте флажок, чтобы подтвердить проблему.Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема.Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (однако можно добавить еще один комментарий). |
| Отменить подтверждение | Отметьте флажок, чтобы отменить подтверждение проблемы>Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема. |
| Преобразовать в причину | Отметьте флажок, чтобы преобразовать симптом(ы) проблемы в причину(ы). |
| Закрыть проблему | Отметьте флажок, чтобы вручную закрыть выбранные проблемы.Флажок для закрытия проблемы доступен, если в конфигурации триггера отмечена опция Разрешить ручное закрытие хотя бы для одной из выбранных проблем. Будут закрыты только те проблемы, которые разрешено закрывать при нажатии Обновить.Если ни одна проблема не может быть закрыта вручную, флажок будет отключен.Уже закрытые проблемы не будут закрываться повторно. |
Отображение
На основе информации о подтверждении можно настроить отображение количества проблем на панели или картах. Для этого вам необходимо сделать выбор в опции Отображение проблемы, доступной как в настройках карты, так и в Проблемы по степени важности панель управления виджетами. Можно отображать все количество проблем, а также количество неподтвержденных проблем отдельно от общего количества или количества неподтвержденных проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т. д.) можно настроить операции обновления - отправить сообщение или выполнить удаленные команды.