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13 Reconnaissance du problème
Aperçu
Les événements problématiques dans Zabbix peuvent être reconnus par les utilisateurs.
Si un utilisateur est averti d'un événement problématique, il peut accéder à Zabbix frontend, ouvrez la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème de ce problème en utilisant un des méthodes énumérées ci-dessous et reconnaissez le problème. Quand reconnaissant, ils peuvent saisir leur commentaire, en disant qu'ils sont travailler dessus ou tout ce qu'ils ont envie de dire à ce sujet.
De cette façon, si un autre utilisateur du système détecte le même problème, il voyez immédiatement si cela a été reconnu et les commentaires jusqu'à présent.
De cette façon, le flux de travail de résolution des problèmes avec plusieurs systèmes l'utilisateur peut avoir lieu de manière coordonnée.
Le statut d'accusé de réception est également utilisé lors de la définition de action opérations. Tu peux définir par exemple qu'une notification soit envoyée à un niveau supérieur gestionnaire uniquement si un événement n'est pas reconnu depuis un certain temps.
Pour accuser réception d'événements et les commenter, un utilisateur doit avoir au moins lire les autorisations sur les déclencheurs correspondants. Pour changer de problème gravité ou problème proche, un utilisateur doit disposer d'autorisations de lecture-écriture pour les déclencheurs correspondants.
Il existe plusieurs façons d'accéder à la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème : ce qui permet de reconnaître un problème.
- Vous pouvez sélectionner des problèmes dans Surveillance → Problèmes puis cliquer sur sur Mise à jour de masse sous la liste
- Vous pouvez cliquer sur Mettre à jour dans la colonne Mettre à jour d'un problème dans :
- Tableaux de bord (Problèmes et Problèmes par gravité widgets)
- Surveillance → Problèmes
- Surveillance → Problèmes → Détails de l'événement
- Vous pouvez cliquer sur une cellule problématique non résolue dans :
- Tableaux de bord (widget Aperçu des déclencheurs)
Le menu contextuel contient une option Mettre à jour qui vous amènera à la fenêtre de mise à jour du problème.
Problèmes de mise à jour
La popup de mise à jour du problème permet de :
- commenter le problème
- afficher les commentaires et les actions jusqu'à présent
- modifier la gravité du problème
- problème de suppression/annulation de la suppression
- reconnaître et annuler la reconnaissance du problème
- changer le problème de symptôme en cause
- fermer manuellement le problème
Tous les champs de saisie obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Problème | Si un seul problème est sélectionné, le nom du problème s'affiche. Si plusieurs problèmes sont sélectionnés, N problèmes sélectionnés s'affiche. |
| Message | Entrez le texte pour commenter le problème (2 048 caractères maximum). |
| Historique | Les activités précédentes et les commentaires sur le problème sont répertoriés, ainsi que l'heure et les détails de l'utilisateur. Pour la signification des icônes utilisées pour désigner les actions de l'utilisateur, consultez les détails de l'événement. Notez que l'historique est affiché si un seul problème est sélectionné pour la mise à jour. |
| Portée | Définir la portée d'actions telles que la modification de la gravité, la reconnaissance ou la fermeture manuelle des problèmes : Seul le problème sélectionné - affectera uniquement cet événement Sélectionné et tous les autres problèmes des déclencheurs associés - en cas de problème d'accusé de réception/clôture, cela affectera cet événement et tous les autres problèmes qui n'ont pas été reconnus/clôturés jusqu'à présent. Si le périmètre contient des problèmes déjà reconnus ou fermés, ces problèmes ne seront pas reconnus/fermés à plusieurs reprises. En revanche, le nombre d'opérations de changement de message et de gravité n'est pas limité. |
| Modifier la gravité | Cochez la case et cliquez sur le bouton de gravité pour mettre à jour la gravité du problème. La case à cocher pour modifier la gravité est disponible si des autorisations de lecture-écriture existent pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes accessibles en lecture-écriture seront mis à jour lorsque vous cliquerez sur Mettre à jour. Si des autorisations de lecture-écriture n'existent pour aucun des déclencheurs sélectionnés, la case à cocher est désactivée. |
| Supprimer | Cochez la case pour supprimer le problème : Indéfiniment - supprimer indéfiniment Jusqu'à - supprimer jusqu'à une heure donnée. Les deux formats d'heure absolu et relatif sont pris en charge, par exemple : now+1d - dans un jour (par défaut)< br>now/w - jusqu'à la fin de la semaine en cours2022-05-28 12:00:00 - jusqu'à la date/heure absolueNotez qu'un simple point (par exemple, 1d , 1w) n'est pas pris en charge.La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Supprimer les problèmes". Voir aussi : Suppression des problèmes |
| Annuler la suppression | Cochez la case pour annuler la suppression du problème. Cette case à cocher n'est active que si au moins un des problèmes sélectionnés est supprimé. La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur « Supprimer les problèmes ». |
| Acquitter | Cochez la case pour accuser réception du problème. Cette case à cocher est disponible s'il existe au moins un problème non reconnu parmi ceux sélectionnés. Il n'est pas possible d'ajouter un autre accusé de réception pour un problème déjà reconnu (il il est cependant possible d'ajouter un autre commentaire). |
| Annuler la réception | Cochez la case pour annuler la réception du problème. Cette case à cocher est disponible s'il existe au moins un problème reconnu parmi ceux sélectionnés. |
| Convertir en cause | Cochez la case pour convertir le(s) problème(s) de symptôme en problème(s) de cause. |
| Fermer le problème | Cochez la case pour fermer manuellement le(s) problème(s) sélectionné(s). La case à cocher pour fermer un problème est disponible si l'option Autoriser la fermeture manuelle est cochée dans configuration du déclencheur pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes autorisés à être fermés en cliquant sur Mettre à jour seront fermés. Si aucun problème ne peut être fermé manuellement, la case à cocher est désactivée. Les problèmes déjà fermés ne seront pas fermés à plusieurs reprises. |
Affichage
Sur la base des informations d'accusé de réception, il est possible de configurer la façon dont le nombre de problèmes est affiché dans le tableau de bord ou sur les cartes. Pour ce faire, vous devez effectuer des sélections dans l'option Affichage du problème, disponible dans les deux configuration de la carte et les Problèmes par gravité Widget du tableau de bord. Il est possible d'afficher tous les décomptes de problèmes, problèmes non reconnuscompter séparément du nombre total de problèmes non reconnus uniquement.
Sur la base des informations de mise à jour du problème (accusé de réception, etc.), il est possibilité de configurer les opérations de mise à jour - envoyer un message ou exécuter des commandes à distance.