12. Reconhecimento de eventos

Visão geral

Os eventos de incidentes podem ser reconhecidos pelos usuários.

Se um usuário recebe uma notificação sobre um incidente, ele acessa o Zabbix até a tela de eventos e reconhece o incidente. Ao reconhecer-lo ele pode adicionar um comentário sobre o tratamento informando o que será feito ou o que mais ele achar relevante dizer sobre o evento.

Desta forma, se outro usuário do sistema visualizar o mesmo incidente, ele pode identifica imediatamente se alguem já está tratando dele.

Desta forma o fluxo de resolução de problemas pode ser coordenado com mais de um usuário tratando os incidentes.

O status de reconhecimento também é utilizado quando estamos definido as operações da ação. Você pode definir, por exemplo, que uma notificação será enviada para um nível mais alto de gerenciamento se o evento não for reconhecido após determinado tempo.

Para reconhecer eventos o usuário deverá possuir, no mínimo, permissão de leitura sobre a trigger associada.

A tela de reconhecimento

A tela de reconhecimento dos incidentes é apresentada em:

• Monitoramento → Dashboard (widgets Últimos 20 incidentes e Status do sistema)
• Monitoramento → Visão geral (com triggers selecionada)
• Monitoramento → Triggers
• Monitoramento → Eventos
• Monitoramento → Detalhes do evento
• Monitoramento → Telas (com Incidentes de grupo de hosts, Incidentes de Host, Status do sistema e Visão geral das Triggers Elementos)

A coluna Reconhecido contêm "Sim/Não", indicando que um incidente foi ou não reconhecido. Um 'Sim' pode também ter um número junto, indicando a quantidade de comentários já adicionados sobre o incidente.

Tanto 'Sim' quanto 'Não' são links. Clicar neles o levará para a tela de reconhecimento.

Para reconhecer um incidente, entre com um comentário e clique em Reconhecer. Você pode selecionar reconhecer o evento atual, os eventos selecionados ou todos os eventos sem reconhecimento (Eventos de 'Incidente' e 'Ok').

Qualquer comentário prévio do incidente será apresentado abaixo na área de mensagens.

Apresentação

A informação dos reconhecimentos será mostrada completamente nos detalhes dos eventos, que está acessível ao clicar no momento do evento na tela Monitoramento → Eventos.

O status de reconhecimento é apresentado nos widget Últimos 20 incidentes.

A partir de informações de reconhecimento é possível configurar como o as contabilizações de incidentes serão apresentadas no dashboad ou nos mapas. Para isso você precisa marcar as opções de Exibição de incidentes, disponíveis tanto na configuração dos mapas quanto nas configurações de filtro do Dashboard. É possível apresentar o contador de todos os incidentes e incidentes reconhecidos/não reconhecidos de forma separada.

O status de reconhecimento é apresentado em Monitoramento → Triggers. Então, o status de reconhecimento é utilizado com os filtros de trigger. Você pode filtrar por triggers não reconhecidas ou triggers com o último evento não reconhecido.