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Support
professionnel en 24x7
Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur nos niveaux de support et vous pourrez demander le devis de celui qui vous convient.
Silver |
Gold |
Platinum |
Meilleur rapport qualité-prix Enterprise |
Global |
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|---|---|---|---|---|---|
| Périphériques et métriques supervisés | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Assistance téléphonique | |||||
| Nombre d’incidents | 8 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Disponibilité de l’assistance | 8 x 5 | 8 x 5 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Temps de réponse initial | Jusqu'à 1 jour | Jusqu'à 4 heures | Jusqu'à 4 heures | Jusqu'à 4 heures | Jusqu'à 2 heures |
| Délai de réponse en cas d’urgence | Jusqu'à 90 minutes | Jusqu'à 90 minutes | Jusqu'à 60 minutes | ||
| Nombre d’interlocuteurs | 1 | 2 | 3 | 7 | 20 |
| Serveurs Zabbix pris en charge | Limité à 1 | Prix par serveur | Prix par serveur | Illimité | Illimité |
| Prise en charge du proxy Zabbix | Prix par serveur | Prix par serveur | Illimité | Illimité | |
| Support for Native HA | Optionnel | Optionnel | |||
| Nombre d’entités juridiques prises en charge | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 |
| Dépannage à distance | |||||
| Optimisation des performances | |||||
| Analyse de l’environnement | |||||
| Compte attribué à un responsable dédié | 2 heures par mois | 4 heures par mois | |||
| Mises à jour effectuées par l’équipe Zabbix | |||||
| Visite sur site | 1 visite de 5 jours ouvrables maximum | 2 visites de 5 jours ouvrables maximum | |||
| Formation «Zabbix Certified User» en ligne | 1 session pour un maximum de 50 étudiants par session (50 maximum) | 3 sessions pour un maximum de 50 étudiants par session (150 max) | |||
| Session de formation «Zabbix Certified Specialist» et «Zabbix Certified Professional» sur site | 1 session pour jusqu'à 5 étudiants par session (5 étudiants maximum) | 2 sessions pour jusqu'à 10 étudiants par session (20 étudiants maximum) | |||
| Formation « Zabbix Certified Expert » sur site | |||||
| Extra course vouchers | 5 | ||||
| Jours-hommes des équipes d’intégration et de développement | |||||
| Billets pour le Zabbix Summit | |||||
| Annual Q&A session with the Product owners team | |||||
| Demander un devis | Demander un devis | Demander un devis | Demander un devis | Demander un devis |
Vous ne savez pas comment collecter un indicateur ? Vous souhaitez peut-être optimiser votre logique d'alerte ? Une équipe d'experts Zabbix est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour vous aider à configurer et à diagnostiquer votre environnement Zabbix.
Soyez assurés qu'avec une souscritpion au support Zabbix, les ingénieurs du support de Zabbix trouveront une solution, quelle que soit la complexité de votre demande.
La souscription au support technique est très simple - il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
L'anglais est la langue par défaut de l'équipe de support, mais Zabbix et ses partenaires peuvent également fournir une assistance en letton, russe, japonais, chinois, italien, français, allemand, polonais, thaïlandais, suédois et dans une multitude d'autres langues.
Si vous souhaitez que votre organisation bénéficie d'un service de support dans une autre langue, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Pour obtenir rapidement un devis de souscription au support de votre choix, veuillez remplir le formulaire de demande de devis :
Demander un devisLe système de support Zabbix est le principal canal de fourniture du support, disponible en ligne pour tous les clients du support. Cette plateforme utilise la messagerie en ligne pour une communication rapide et facile entre les clients et nos spécialistes techniques.
Le support téléphonique est accessible aux clients de tous niveaux d'assistance.
Email peut être utilisé pour communiquer avec le service de support de Zabbix en cas d'urgence. Toutes les informations seront automatiquement saisies dans le système de gestion des tickets pour assurer le suivi des incidents et des résolutions des clients.
Les visites sur site par des ingénieurs techniques en chef sont incluses dans les niveaux d'assistance Enterprise et Global I uniquement.
