Garantir a disponibilidade 24/7 dos sistemas nos mercados autônomos de QU!CK Scan & Go, com visualização de operações, monitoramento do negócio e solução rápida a incidentes pontuais para evitar perdas materiais devido a cortes de energia ou mal funcionamento de equipamentos.
A ferramenta escolhida para o monitoramento necessitava ser facilmente escalável, com controle disponível na nuvem e com a capacidade de se conectar com outras plataformas, como sensores IoT.
Desenvolvimento de um painel de monitoramento na nuvem com Zabbix, ajustando as principais variáveis e criando um sistema de alertas para as equipes de suporte.
Redução de 75% na perda de produtos devido a cortes de energia, aumento de 200% no monitoramento do negócio e visualização de 100% das operações 24/7.
Caso de sucesso:
A conveniência de ter acesso a um estabelecimento com alimentos básicos, de necessidade primária, em qualquer momento do dia e sem depender da atenção de uma pessoa física, é a ideia central por trás da solução desenvolvida por QU!CK Scan & Go.
Desde 2021, a startup QU!CK Scan & Go desenvolve sistemas de minimercados autônomos, disponíveis em condomínios residenciais e prédios empresariais. Disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana, a tecnologia da startup permite que os mercados estejam sempre abertos, com atenção 100% autônoma. Assim, o cliente seleciona o produto, valida o preço em um leitor de código de barras e finaliza a compra no seu próprio APP com cartão de crédito ou moedas virtuais.
A empresa foi a primeira no setor de mercados autônomos na Argentina. Para 2024, QU!CK Scan & Go conta com 27 estabelecimentos autônomos, 25 localizados na Argentina e 2 em regiões dos Estados Unidos.
Com o rápido incremento dos negócios, a startup tecnológica percebeu a crescente necessidade de visualizar as operações para manejar questões ambientais e evitar a perda de produtos devido a fatores externos. Se há uma interrupção no serviço de energia elétrica, por exemplo, as geladeiras e freezers passam por um período sem poder atingir a temperatura adequada até que o problema seja detectado e ajustado por um técnico próximo.
Na Argentina, especialmente, os cortes de energia são um problema recorrente. Entre os anos 2021 e 2022, calcula-se que o tempo médio sem energia depois de um corte chegava às 5 horas. Para um freezer com produtos como sorvetes, comidas elaboradas e alimentos perecíveis, esse é o tempo necessário para que se descongelem e se tornem inadequados ao consumo, o que representa uma perda financeira.
Nesse contexto, a empresa conheceu a solução de monitoramento Zabbix através de um contato com CTL Information Technology – Zabbix Certified Partner na Argentina.
As primeiras demonstrações de Zabbix para QU!CK Scan & Go começaram a partir de um contato pessoal entre a gestão da CTL e a startup.
Desde o início das operações dos mercados autônomos, Juan Guido Camaño, CEO da CTL, compreendeu que Zabbix era a solução ideal para o que a empresa necessitava monitorar.
“Zabbix foi a nossa primeira, segunda e terceira opção, devido à nossa profunda experiência com a ferramenta. Não consideramos que houvesse qualquer outra alternativa superadora.”- Juan Guido Camaño, CEO de CTL
No início do projeto de implementação, foram identificadas as possíveis variáveis necessárias para o monitoramento, que deviam gerar alarmes em casos de eventos extraordinários.
Algumas das variáveis mapeadas no projeto incluem:
Corte elétrico;
Conectividade de internet;
Estado da abertura das portas;
Temperatura do ambiente e dos aparelhos de ar condicionado;
Temperatura dos refrigeradores e freezers.
Entre os anos 2021 2 2022, foi realizada a prova do conceito (POC) e a implementação da ferramenta nos primeiros mercados autônomos, seguindo um planejamento por etapas:
Primeiro, foi necessária a configuração do Zabbix Agent no dispositivo de monitoramento. Depois, foi criado um modelo padrão de monitoramento para ser usado em todos os estabelecimentos, seguindo as necessidades da coleta de dados e disparo de alarmes.
Os alarmes foram ajustados posteriormente, com ações possíveis dentro de cada variável identificada.
Finalmente, a visualização dos dados foi organizada em um sistema externo somente para a revisão dos painéis integrados.
Com a implementação de dispositivos IoT para controlar a temperatura, abertura e fechamento de portas, disparam-se sinais para Zabbix que notificam se algo está fora de um funcionamento excelente, como temperaturas muito altas ou baixas, portas abertas sem supervisão, portas de refrigeradores abertas depois do tempo estipulado, entre outros.
Desde a implementação do projeto Zabbix nos mercados autônomos de QU!CK Scan & Go, foram observados benefícios para a gestão do negócio, tais como:
Incremento do controle dos estabelecimentos autônomos;
Resolução rápida de eventos;
Melhor visualização das operações;
Maior disponibilidade dos serviços.
No entanto, os maiores retornos sobre o investimento foram observados financeiramente.
Com o controle dos cortes de energia e a rápida ação corretiva, as perdas de produtos perecíveis diminuíram em 75%.
“As perdas de mercadoria refrigerada, deixaram de ser um problema a partir do monitoramento constante e alerta de eventos em cortes de fornecimento de energia elétrica.” - Juan Guido Camaño, CEO de CTL
Além disso, com a visualização das operações e, tempo real e o monitoramento do negócio, a rentabilidade dos produtos refrigerados nos eventos de corte de fornecimento de energia elétrica, aumentou em 100%.
Atualmente, QU!CK Scan & Go é líder entre os mercados autônomos da Argentina em termos de faturamento, com uma grande valorização da franquia.
“No modelo de negócio 100% autônomo, o investimento em tecnologias de identificação de eventos, traduz-se diretamente aos resultados e à empresa.”- Marcos Acuña, QU!CK Scan & Go.
O projeto Zabbix, realizado pela CTL junto ao cliente de minimercados autônomos, está longe de terminar.
Iniciado em 2021, a implementação de Zabbix na empresa cresce ao mesmo tempo que se abrem novos estabelecimentos da franquia.
A proposta é continuar expandindo o projeto de monitoramento, migrando a visualização dos dados completamente para Zabbix.
“Já tendo conseguido garantir a disponibilidade dos serviços associados à operação da QU!CK , estamos focados na otimização contínua da infraestrutura.” - Juan Guido Camaño, CEO da CTL.
Para QU!CK Scan & Go , o uso de Zabbix no projeto se converteu em mais do que um agente para o monitoramento de infraestrutura de TI. A ferramenta melhorou os negócios e aumentou o valor agregado para a franquia.
“Com Zabbix, o retorno depois da abertura de uma nova loja, ocorre um 50% mais rápido do que costumava acontecer.” - Marcos Acuña, Fundador da QU!CK Scan & Go.
Ir além do monitoramento básico e posicionar Zabbix como um apoio estratégico para a tomada de decisões estratégicas, essa é a meta, que continuamos alcançando junto aos sócios envolvidos em promover serviços impecáveis ao mercado de tecnologia.
A CTL é uma empresa argentina, especializada em inovação tecnológica. Conta com mais de 15 anos de experiência, prestando assistência a clientes no desenvolvimento de soluções de monitoramento e transformação digital. Desde 2019, são Certified Partner de Zabbix, integrando-se à rede mundial de sócios oficiais da ferramenta.
QU!CK Scan & Go é uma startup argentina, especializada no desenvolvimento de minimercados autônomos, abertos 24 horas por dia, os 7 dias da semana. Começou as suas operações em 2021, com um foco na revenda de produtos alimentícios.
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O Zabbix é um software gratuito e de código aberto. Sem limites ou custos ocultos.